г. Москва
ул. Профсоюзная, д. 56,
БЦ «Cherry Tower » 
этаж 11, офис 06

+7(495) 259-06-20

пн - пт 10:00 - 18:00

Все права защищены © 2019 ИРИДИС Групп IRIDIS Group of companies

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 

Сервисный центр ГК ИРИДИС оказывает  техническую поддержку и сопровождение информационных  систем. 

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЭТО ДАЕТ: 

 

  • Гарантированный уровень обслуживания: мы работаем на основании международных стандартов ISO 9001, рекомендаций ITIL и  взаимодействуем с клиентами в рамках Соглашения об уровне сервиса (SLA); 

  • Круглосуточная поддержка (в режиме 24*7*365);

  • Высококвалифицированная команда под сервисный проект во главе с персональным менеджером;

  • Комплексное техническое сопровождение ИС клиента, дифференцированный подход к уровням поддержки в рамках одного договора;

  • Конфиденциальность и защищенность данных.

 

С КЕМ МЫ РАБОТАЕМ: 

СЦ ГК ИРИДИС обслуживает как небольшие, так и крупные организации.

 

В небольших офисах и филиалах для обеспечения бесперебойной работы ИС выгоднее воспользоваться услугами СЦ ГК ИРИДИС, чем нанимать системного администратора, так как для обеспечения бесперебойной работы необходимы технические специалисты высокой квалификации, содержать которых в штате обходится дороже. 

В крупных и средних организациях даже при наличии собственных ИТ-специалистов некоторые технические проблемы целесообразнее решать с помощью внешней организации: это верно в случае отсутствия экспертизы в рамках конкретного запроса или тогда, когда сроки самостоятельного решения задачи превышают допустимые.  В этой ситуации выгодным с экономической точки зрения является договор на сервисное обслуживание с СЦ ГК ИРИДИС, который предлагает широкий спектр услуг в области сервисного обслуживания серверов, персональных компьютеров, периферийных устройств, в том числе поставку, установку, модернизацию, ремонт, настройку оборудования и программного обеспечения, администрирование и мониторинг, восстановление работоспособности сетевого оборудования.

 

НАШИ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: 

 

  • Полное сервисное обслуживание для корпоративных клиентов;

  • Аудит и управление качеством оказываемых услуг;

  • Организация сервисного обслуживания компьютерной техники на всей территории России; 

  • Подготовка отчетов любого характера (о движении товаров, о выполненных ремонтах и т.д.) за любой промежуток времени (ежемесячные, еженедельные, ежегодные); 

  • Экспертная поддержка технического персонала клиента; 

  • Оказание логистических услуг; 

  • Хранение запасных частей на собственном складе с четко разграниченными зонами по обслуживаемым производителям в соответствии с их спецификой и схемами работы;

  • Выездное обслуживание;

  • Дистрибуция пакетов дополнительного сервисного обслуживания техники (расширенная гарантия);

  • Организация удалённого мониторинга ИС и горячей линии технической поддержки в режиме 24х7.

 

КАК МЫ РАБОТАЕМ: 

 

Для обеспечения экспертного уровня сервисного обслуживания ИС в Сервисном центре ГК ИРИДИС выделен Департамент технической поддержки и сопровождения (ДТПС), который осуществляет сервисное обслуживание ИС клиентов.

Специалисты ДТПС ГК ИРИДИС оказывают услуги технической поддержки и сопровождения ИС и координируют все доступные ресурсы поддержки (службы поддержки производителей оборудования и программных продуктов).

Примеры конкретных задач, реализуемых ДТПС ГК ИРИДИС:

 

  • Адаптация конечных пользователей и обучение персонала по вопросам эксплуатации и обслуживания систем;

  • Подготовка информационных систем к сервисному обслуживанию (инвентаризация, документирование систем и процессов);

  • Аудит и документирование работы информационных систем;

  • Разработка и реализация совместных процессов по обслуживанию систем персоналом клиента и сотрудниками ДТПС;

  • Помощь в организации и, при необходимости, оказание оперативной поддержки конечных пользователей (Help Desk);

  • Выбор и настройка специальных средств мониторинга;

  • Анализ и решение инцидентов (устранение сбоев);

  • Идентификация и устранение проблем (причин инцидентов);

  • Размещение от имени клиента запросов в службе поддержки вендоров и сопровождение до их разрешения;

  • Консультации по функциональным возможностям и техническим вопросам эксплуатации систем;

  • Регламентные и профилактические работы, оптимизация настроек;

  • Экспертиза и установка обновлений (в том числе от вендоров);

  • Аутсорсинг задач по обслуживанию и эксплуатации ИС.